Volkswagen Service

Assistência

Quando acionado, será enviado ao local um técnico para um atendimento primário. Se não for possível realizar o conserto no local, um reboque ou guincho será enviado para remover o veículo até o Concessionário Volkswagen mais próximo dentro de um raio de 200 km; caso a remoção ultrapasse este limite, os custos da quilometragem excedida deverão ser suportados pelo condutor do veículo.

Conserto / Troca de pneus

Em caso de acionamento por problemas com furos de pneus, quebra ou amassamento de rodas, será enviado um profissional para efetuar a substituição pelo estepe. Se danificados mais de um pneu ou roda, serão enviados dois estepes ou um guincho/reboque para que o proprietário do veículo possa chegar até borracheiro mais próximo. Será de responsabilidade do proprietário do veículo o custo com o conserto dos pneus / rodas. Esta cobertura estará limitada a duas ocorrências durante o período de vigência do programa.

Deslocamento

Caso o veículo não seja consertado no local e for encaminhado a um Concessionário Volkswagen para as devidas correções, o Volkswagen Service providenciará um táxi para o deslocamento dos ocupantes do veículo, gratuitamente, até o Concessionário, locadora ou hotel.

• Acidentes de qualquer natureza envolvendo direta ou indiretamente o veículo;
• Atos intencionais ou dolosos;
• Condução do veículo com a capacidade alterada pela incidência de medicamentos, álcool, drogas, entre outras substâncias capazes de influenciar o nível de percepção;
• Participar de corrida, disputa ou competição automobilística, entre outras práticas ilegais;
• Prestação de serviço em casos que impeçam a execução dos mesmos ( enchentes, greves, atos de vandalismo, interdições de vias de acesso e etc.);
• Reembolso das despesas de conserto, após a entrada do veículo nas oficinas (autorizadas ou não), ressalvada os consertos decorrentes de sinistros ocorridos durante a remoção do veículo;
• Reembolso ou pagamento de peças eventualmente substituídas nos consertos realizados no local da pane;
• Despesas que o beneficiário normalmente suportaria, tais como gastos com combustível, pedágio, alimentação e etc;

Os serviços executados que não tenham sido requisitados no momento da ocorrência da pane, e organizados pelo Volkswagen Service ou por ele autorizados, não darão direito a nenhum reembolso ou indenização compensatória.